স্যামসাংয়ের নতুন ফ্ল্যাগশিপ স্মার্টফোন গ্যালাক্সি নোট ৭ নিয়ে গ্রাহকদের অভিযোগ স্বীকার করেছে স্যামসাং কর্তৃপক্ষ। এবং জানিয়েছে, যারা ইতিমধ্যে গ্যালাক্সি নোট ৭ কিনেছেন, সেটি পরিবর্তন করে নতুন গ্যালাক্সি নোট ৭ দেয়া হবে।

সম্প্রতি অত্যধুনিক এই স্মার্টফোনটির ব্যাটারি নিয়ে অভিযোগ তুলে গ্রাহকরা। বিশেষ করে যুক্তরাষ্ট্র এবং দক্ষিণ কোরিয়ায় অনেক গ্রাহক অভিযোগ করে, চার্জিংয়ের সময় ব্যাটারি বিস্ফোরণের মতো গুরুতর ঘটনার। বেশ কয়েকজন ব্যবহারকারী সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে বিস্ফোরিত গ্যালাক্সি নোট ৭-এর ছবি ও ভিডিও প্রকাশ করেন।

গ্রাহকদের কাছ থেকে গুরুতর অভিযোগ আসার ফলে নতুন এই ফ্ল্যাগশিপ স্মার্টফোনটির সরবরাহ স্থগিত করে দেয় স্যামসাং।

গ্যালাক্সি নোট ৭ নিয়ে আনুষ্ঠানিক বিবৃতি দিয়েছে স্যামসাং কর্তৃপক্ষ। বিভিন্ন সংবাদমাধ্যমে পাঠানো বিবৃতিতে বলা হয়েছে, ‘স্যামসাং সর্বোচ্চ গুণমানের পণ্য উৎপাদনে প্রতিশ্রূতিবদ্ধ এবং আমরা আমাদের সম্মানিত গ্রাহকদের রিপোর্ট করা প্রত্যেকটি ঘটনা সর্বাধিক গুরুত্বের সঙ্গে বিবেচনা করে থাকি। সম্প্রতি নোট ৭- এর রিপোর্ট করা ঘটনাগুলোর পরিপ্রেক্ষিতে, একটা পূর্নাঙ্গ তদন্তের পর আমরা ফোনটির ব্যাটারি সেলে সমস্যা খুঁজে পেয়েছি।’

‘১ সেপ্টেম্বর পর্যন্ত বিশ্বব্যাপী এরকম ৩৫টি ঘটনা আমাদেরকে জানানো হয়েছে এবং এই মুহূর্তে আমরা আমাদের সাপ্লাইয়ারদের সঙ্গে একটি বাজার পরিদর্শন করছি যাতে করে সম্ভাব্য সমস্যাযুক্ত ব্যাটারিগুলোকে শণাক্ত করা সম্ভব হয়।’

‘যেসব গ্রাহকেরা এই মুহূর্তে গ্যালাক্সি নোট ৭ ব্যবহার করছেন, সামনের কয়েক সপ্তাহের মধ্যে আমরা স্বেচ্ছায় তাদের সেইসব ডিভাইস নতুন আরেকটি ডিভাইসের সঙ্গে পরিবর্তন করে দিবো।’

‘এই ঘটনার পরিপ্রেক্ষিতে বাজারে যে সমস্যার সৃষ্টি হবে সে ব্যাপারে আমরা অবগত রয়েছি কিন্তু স্যামসাং সর্বোচ্চ গুণমানের পণ্য গ্রাহকদের সরবরাহ করতে প্রতিশ্রূতিবদ্ধ। তাই আমরা আমাদের অংশিদারদের সঙ্গে অতন্ত নিবিড়ভাবে কাজ করে যাচ্ছি যাতে করে ডিভাইস পরিবর্তনের বিষয়টি গ্রাহকদের জন্য সহজ হয়।’

স্যামসাং বাংলাদেশের একজন মুখপাত্র বলেছেন, ‘গ্যালাক্সি নোট ৭ এখনো বাংলাদেশের বাজারে বিক্রি শুরু হয়নি। আমরা আমাদের সম্মানিত গ্রাহকদের এই প্রতিশ্রুতি দিচ্ছি যে, বাংলাদেশে যেই গ্যালাক্সি নোট ৭ আসবে তাতে নিশ্চিত করা হবে সর্বোচ্চ গুণমান।’